Versandapotheke DocMorris

3 Tage nach der Bestellung wurde das Paket zum Paketdienst trans-o-flex ThermoMed übergeben. Da es sich um ein kühlpflichtiges Medikament handelt, konnte nur ich das Paket empfangen. Ich bin tagsüber schlecht zu erreichen und ich hab es sofort mitgeteilt, trotzdem wollte der Paketdienst nicht an einen Nachbar liefern, ohne dass ich unbedingt im Voraus die Anschrift des Nachbarns mitteile. Obwohl alle meine Nachbarn (selbstverständlich) einen Kühlschrank haben.

Ich habe telefoniert mit Dr Morris und die Anschrift angegeben. Diese wurde offensichtlich an den Paketservice nicht weitergeleitet, weil kein Versucht an den Nachbarn gemacht wurde.

Nach 3 Wochen von nicht beantworteten Emails und unendlichen Anrufen, die nicht angenommen wurden, wollte ich die Bestellung stornieren und sogar das war kompliziert. Ich bin mehr als enttäuscht. Ich habe mein Medikament nicht bekommen, obwohl der Paketdienst hier 6 mal war (angeblich, sie haben keine Nachricht hinterlassen). Die 12 Familien im Gebäude hätten das Paket empfangen können, das habe ich Dr. Morris mehrmals gesagt. Ich hätte das Paket samstags empfangen können (habe ich auch mehrmals gesagt) aber die Information wurde anscheinend nicht weitergeleitet. Dr. Morris hat offensichtlich zu wenige Mitarbeiter am Telefon und die, die da sind, sind überfordert mit ihren Aufgaben. Echt schade! da dieses Medikament kann man nur Online bestellen. Jetzt probiere ich mit einer anderen Firma.

Gleich nach der Bestellung (es war alltägliches Cetirizin) kam die Bestellbestätigung. Nach einer Woche stand in der Onlineauskunft immer noch "Bestellung wird geprüft". Am Telefon bekam ich die Auskunft, dass DocMorris zur Zeit leider zu viel zu tun hätte. Da habe ich denen geholfen und meine Bestellung sofort storniert, damit sie dann wenigstens mit mir nicht mehr so viel Arbeit haben und in Zukunft werde ich auch behilflich sein und da auch nichts mehr bestellen.

Paket war beschädigt und ein Medikament fehlte. Meine Reklamation blieb erfolglos. DocMorris war telefonisch nicht erreichbar. Jedes Mal wurde man in der Warteschlange wieder rausgeworfen (angeblich viele Anrufer!). Auf meine Mail wurde gar nicht erst geantwortet. Kundenfreundlichkeit gleich Null. Nicht empfehlenswert!!!

Meine Online-Bestellung vom 31.3.19 ist heute (9.4.19 um 20:15 Uhr) noch immer nicht zum Versand fertig. Zwei telefonische Kontakte (von meiner Seite aus höflich und freundlich) mit Nachfrage bezügl. Lieferverzögerung wurden kühl und abweisend behandelt. So macht Online-Versand keinen Spass!

Rezept am 04.12. bei DocMorris eingegangen, nach 1 Woche habe ich versucht per Mail DocMorris zu erreichen, aber bis heute kam keine Antwort. Nach zwei Wochen Wartezeit bin ich nach mehreren Versuchen bei der tel. Hotline durchgekommen. Auskunft gleich Null, man könne nicht sagen, an was es liegt. Habe erklärt, dass ich das Medikament dringend brauche, half nichts. Am Mo. 18.12. dann Kontaktaufnahme über Live-Chat. Immerhin war die Auskunft zu erlangen, Der Mitarbeiterin wollte oder konnte nicht, sie könne mir auch keinen Grund für die Verzögerung nennen. Es täte Ihnen natürlich unendlich leid, wie das gelaufen ist und es sei verständlich, dass ich äußerst unzufrieden sei. Man wollte die Bestellung stornieren um mir meine Rezepte wieder zurückschicken. Auf die Frage ob sie dann morgen bei mir seien, konnte sie nicht beantworten. Wenn nicht, soll ich beim Arzt neue Rezepte holen. Man wolle mir dafür 10,00 Euro auf meinem Kundenkonto gutschreiben. Mein Rat, holt die Medikamente in der Apotheke vor Ort.

Eine Übertragung von der Medipreis Seite, wie angegeben, hat nicht funktioniert. Konnte zwar auf der Doc Morris Seite die Funktion ,,in den Warenkorb legen" anklicken, aber rechts oben beim Warenkorb wurde KEINE Menge angegeben. Habe es ein paar mal versucht. Über das Suchfeld konnte ich zwar auch das Medikament suchen und in den WArenkorb legen, aber es wurde rechts oben im Warenkorb wieder nichts angezeigt. Das liegt nicht an meinem PC oder irgendwelchen Einstellungen. Bei anderen Apotheken und Auslands Bestellung gibt es keine Probleme.

Aber hier ... = Mist.

Ein rezeptpflichtiges Medikament, das angeblich bereits vor einigen Tagen versendet worden ist, ist bisher nicht bei mir eingetroffen. Unter der mitgeteilten Sendungsnummer ist laut DHL bisher kein Paket eingeliefert worden. Auf eine eMail und das Ausfüllen des Beschwerdeformulars habe ich von DocMorris keine Antwort erhalten, dafür ist der Rechnungsbetrag bereits abgebucht worden.

Bezahlung über PayPal nicht möglich. Hilfe nicht vorhanden nur der Hinweis das es bei allen anderen klappt und sie mir nicht helfen können.

Telefonich schlecht erreichbar. Problem war nicht sofort lösbar. Rückruf wurde versprochen. Auf den warte ich heute noch.

Wollte heute morgen eine Bestellung aufgeben, der Server ist seit Stunden nicht erreichbar! Und das im Jahr 2017!